Política de Trocas e Devoluções

TROCAS E DEVOLUÇÕES

A loja Bia Bela Cachos Store conta com Política de Trocas e Devoluções com base no Código de Defesa do Consumidor para que você tenha seus direitos assegurados. Importante deixar claro que todos os produtos passam por rigoroso controle de qualidade para evitar quaisquer transtorno aos clientes, visando sempre a sua satisfação.

É imprescindível a formalização e comunicação prévia da solicitação de troca ou devolução, dentro do prazo informado, por meio do contato biabelacachosstore.contato@gmail.com. Caso o envio seja feito sem este contato, não aceitaremos a devolução e a compra será reenviada ao cliente sem consulta prévia.

Política de Devolução

Se você recebeu um produto e não ficou satisfeito, ele não serviu ou se arrependeu da compra, é possível fazer a solicitação de devolução em até 7 (sete) dias corridos. Para isso, o pedido deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e com todos os itens e acessórios recebidos. Para solicitar a troca, basta enviar um e-mail para biabelacachosstore.contato@gmail.com informando o número do seu pedido e anexar imagens (fotos e vídeos) do produto que demonstrem que não houve uso e sem avarias.

O valor a ser reembolsado seguirá o mesmo método de pagamento selecionado no processo da compra. No caso da compra via cartão de crédito, a regra a ser utilizada é a da fixada pela administradora do cartão.

Política de Troca

Se você recebeu um produto diferente do comprado em nosso site ou sem algum acessório, entre em contato por meio do e-mail: biabelacachosstore.contato@gmail.com. Esta solicitação deverá ser feita no prazo máximo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para comprovar o erro, solicitamos que sejam enviadas fotos do produto recebido, bem como que seja informado o número do pedido realizado. Iremos analisar as fotografias e, comprovado o erro, iniciaremos o procedimento de troca. Em caso de erro no tamanho, é importante fotografar também a etiqueta.

A Bia Bela Cachos Store tem até 30 (trinta) dias úteis, após o recebimento do produto, para análise e resolução da ocorrência.

Defeito no produto recebido

Se você identificar algum tipo de defeito de fabricação, você terá 7 (sete) dias corridos após a entrega para solicitar a troca ou a devolução. Para comprovar o defeito, solicitamos que sejam enviadas fotos do produto, bem como que seja informado o número do pedido realizado. Iremos analisar as fotografias e, comprovado o erro, iniciaremos o procedimento de troca sem custos adicionais ao cliente.

Atenção: Caso o defeito tenha sido causado por problemas na utilização ou uso indevido, a responsabilidade de reparo é totalmente do comprador. A loja isenta-se da obrigação de trocar o produto em casos como: mau uso, danos causados pelo próprio consumidor durante o manuseio e limpeza indevida.

Condições de Troca e Devolução

Para que a troca ou a devolução seja efetuada, o produto deverá respeitar as seguintes exigências:

• não possuir sinais de uso, manchas, sujeira, suor ou deterioração da peça;
• preservar a embalagem interna e de envio, e etiquetas originais aplicadas à peça;
• respeitar o seguinte prazo: 7 (sete) dias corridos em casos de erro no pedido ou arrependimento de compra, contados a partir da data de recebimento da mercadoria.

Para trocar um produto, entre em contato por meio de nosso e-mail biabelacachosstore.contato@gmail.com, anexando as devidas evidências e iremos retornar com as instruções de troca no prazo de até 5 (cinco) dias úteis.

Entre em contato conosco: caso você tenha qualquer dúvida sobre a nossa política de troca, por favor, entre em contato pelo biabelacachosstore.contato@gmail.com